實習總結

實習總結

回首這不平凡的2013年,我懷抱夢想,仰望星空,加入了郵政大家庭,轉眼間實習的半年即將過去,在這將近半年的實習過程中,我明白了實現理想更重要的是要腳踏實地,從小事做起,從身邊平凡的事做起,自從參加實習以來,我系統地學到了一系列教育課程。在學習中,堅持學習和實踐相結合的原則,全面提高了自身綜合素質和實際工作能力,增強了迎接挑戰,適應社會的信心,同時也接受了關于郵政各項業務新理念的輔導,明確了做為一名郵政基層員工的使命和責任,掌握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質?;仡欉@半年,感觸良多,半年的鍛煉使自己的思想更加成熟了,工作也有所進步,這都與局領導和上級主管領導的精心培育和教導以及同事們的關心幫助密不可分,在此向大家給予的支持和幫助致以衷心的感謝!下面我就這半年的工作、學習情況,談談自己的感受,再剖析一下自身的不足之處

發,多使用類似“您好”、“慢走”、“請”、“有什么可以幫您”這類詞語,偶爾開個小玩笑緩解一下緊張的氣氛,有時候人少,在指導客戶填寫單據的時候聽聽他們拉拉家常,看到抱小孩的顧客就給小孩送顆糖果,有老人或者是行動不方便的人來取包裹,我都會幫忙搬到門口,有些客戶在整理包裹的時候把手弄臟了,我給他們倒點熱水洗洗手,天冷有些客戶的手凍了不好寫字,我就給他們沖點開水暖暖手,弄清楚客戶的訴求再推薦適合他們的業務,這些看似很普通的小事,卻為我贏來了客戶的滿意,有些經常寄東西的客戶,即使在大街上遇到都會跟我打招呼,有的顧客在辦理完業務以后還會夸獎我的服務態度,這些都給了我莫大的鼓舞,讓我對工作越來越積極了?!叭绻覀兂删筒涣藗ゴ蟮氖聵I,就用懷抱里無限的愛來做一些小事吧?!边@是被授予“諾貝爾和平獎”的德蕾莎修女對世人的建議。平凡的人只不過是在將對較低的層次里為社會和他人創造者價值和財富,只要我能在營業員的崗位上貢獻自己全部的智能、精力和熱情,持之以恒、殫精竭慮,一樣可以將平凡的事情做得不平凡,在平凡的崗位上找到自己的價值。

二.為了提高工作效率,提升工作質量,使顧客滿意,我利用業余時間初步地學習了 “可視化管理”和“定置管理”,并以此指導我的實際工作??梢暬芾?,一句話解釋:將需管理的對象用一目了然的方式來體現。如在取包裹這一環節中,將每天新到的包裹分開擺放,包裹單朝外,能在最快的時間看到單號,拿到包裹單,首先看投遞日戳,確定具體投遞時間,在看重量,大致判斷物品大小,便能夠快速地找到所需的包裹,為顧客節省時間。而定置管理則是以實現人和物的有效結合為目的,通過對生產現場的整理、整頓,把生產中不需要的物品清除掉,把需要的物品放在規定位置上,使其隨手可得,促進生產現場管理文明化、科學化,達到高效生產、優質生產、安全生產。在實際工作流程中,如營業臺的布置,包裹單和電子稱放在右手前方,封套放在右手旁邊的小桌子上,驗視章放在左手邊,零錢放在手邊的抽屜里,一個盒子是五毛一毛的硬幣,一個盒子是一元硬幣,夾子里是按照票面大小排序的紙幣,收寄EMS時,指導顧客填寫完詳情單以后,可以直接拿封套裝好客戶的東西封口,放在電子稱上稱重,在電腦錄入信息,打印,蓋章,抽出兩聯單據,給客戶回執時告知客戶金額,客戶拿錢時放置包裹,找錢,開發票,將這一系列動作流程化就會發現很節省時間。此外,我認為窗口服務也應該實現可視化管理,設置引導牌,價目表等讓顧客了解我們的業務,從而更好的提高工作能效。

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